Betalning och fakturor

Fakturorna hittar du under Admin → Fakturor. Avbokningsvillkoren ställer en Administratör in på kortet Avbokningsvillkor under Admin → Verksamhetsinställningar.

Betalsätt

Bokaren betalar med kort eller faktura och väljer i kassan, om ni erbjuder båda. Betalsättet följer med beställningen när bokaren lägger till något senare. Är beställningen gratis väljer bokaren betalsätt först när de lägger till något som kostar.

Ni väljer själva vilka betalsätt ni erbjuder – kort, faktura eller båda:

• Kortbetalning är ett Tillval för både föreningar och kommuner. Priset är detsamma för båda och står under priser för föreningar. Att signera Tillvalet räcker inte: först går ni igenom uppsättningen hos Stripe, som hanterar kortbetalningarna, sedan slår vi på det.
• Faktura som betalsätt kan aktiveras för er verksamhet.

Fakturor

En faktura skapas för varje godkänd bokning som kostar något, oavsett betalsätt. Därför är Fakturor hela verksamhetens lista över vad som har bokats och betalats.

• En kortbetald faktura är redan betald och har ingen förfallodag.
• En faktura med betalsättet faktura står som obetald tills du markerar den som betald. Förfallodagen är fakturadatum plus 30 dagar.
• Du kan öppna en faktura och se vilken bokning den hör till.
• En faktura som skickats av misstag kan du annullera. Du måste ange en anledning.
• En återkommande bokning som betalas med kort betalas i en betalning, men varje tillfälle får en egen faktura och återbetalas för sig.

Hos en del verksamheter ser bokaren sina fakturor på beställningens sida. Det kan aktiveras för er verksamhet.

Annullera rör bara fakturan

Att annullera en faktura ändrar aldrig bokningen. Att avboka en bokning annullerar inte heller fakturan – det gör du separat.

Återbetalning

• När en kortbetald bokning avbokas återbetalas pengarna automatiskt.
• För bokningar som betalas med faktura finns ingen återbetalning. Du annullerar eller justerar fakturan.

“Återbetalningen misslyckades” och “Betalningen misslyckades” är olika saker. I det första fallet gick betalningen igenom, men pengarna har inte kommit tillbaka till bokaren.

Avbokningsvillkor

Med avbokningsvillkor bestämmer ni hur mycket bokaren får tillbaka beroende på hur långt före start de avbokar, och fram till när bokaren själv får avboka.

• Villkoren gäller hela verksamheten, men kan ersättas per resurs eller aktivitet.
• Bokaren ser villkoren innan de betalar.
• Villkoren låses i bokningen. Ändrar du dem gäller de nya villkoren bara nya bokningar.
• Gränserna räknas i dagar före start – vid dagens slut eller vid ett visst klockslag.
• För bokningar som betalas med faktura visas villkoren, men det är du som gör upp på fakturan.

Avbokningsavgift

En avbokningsavgift är en fast avgift som dras när bokaren avbokar. När du som personal avbokar får bokaren alltid tillbaka allt.

Avbokningsskydd

Ni kan erbjuda avbokningsskydd: ett tillägg som bokaren betalar för att få bättre villkor, till exempel 590 kr för full återbetalning fram till kl. 12 dagen före.

• Skyddet köps en gång, på bokningens huvuddel, och gäller också tilläggen som bokades samtidigt.
• Det gäller inte sådant som läggs till senare.
• När du som personal avbokar får bokaren tillbaka allt, avbokningsskyddet inräknat.

Vanliga frågor

“Jag avbokade, men fakturan finns kvar.” Att avboka annullerar inte fakturan. Annullera den separat.

“Jag ändrade avbokningsvillkoren, men en gammal bokning följer de gamla.” Det stämmer – villkoren låses när bokningen görs.